Devoluciones y cambios

Queremos que te encante lo que pediste. Si algo no está bien, así es como funcionan las devoluciones:

Plazo de devolución: 14 días a partir del día en que se entregue tu pedido.

Ropa — reembolso o crédito en la tienda. Como el ajuste es importante, la ropa elegible puede devolverse para obtener un reembolso completo a tu método de pago original o crédito en la tienda — tú eliges.

Todos los demás artículos — crédito en la tienda. La joyería, los accesorios, los artículos para el hogar, la papelería y todo lo demás pueden devolverse por crédito en la tienda. El crédito en la tienda nunca caduca y puede usarse en línea o en la tienda.

Condición. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original con todas las etiquetas originales adheridas. No se pueden aceptar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Venta final — no elegible para devolución o cambio: bralettes y ropa interior, trajes de baño, aretes, cosméticos y cuidado de la piel, perfumes y fragancias, artículos en oferta y liquidación, y tarjetas de regalo.

Cómo iniciar una devolución. Envía un correo electrónico a info@forma.la con tu número de pedido y el artículo o artículos que te gustaría devolver. Confirmaremos la elegibilidad y enviaremos instrucciones. Por favor, espera la confirmación antes de enviar — las devoluciones no aprobadas pueden ser rechazadas.

Devoluciones en la tienda. Puedes devolver pedidos en línea elegibles en nuestra tienda de Hermosa Beach (1227 Hermosa Ave, Hermosa Beach, CA 90254) dentro del mismo plazo de 14 días — solo trae tu confirmación de pedido.

Compras en la tienda. La ropa comprada en nuestra tienda de Hermosa Beach puede devolverse dentro de las 48 horas posteriores a la compra para obtener un reembolso completo, o dentro de los 14 días para crédito en la tienda. Todas las demás compras en la tienda pueden devolverse dentro de los 14 días para crédito en la tienda o cambio. Los artículos deben estar en su estado original con las etiquetas adheridas; se excluyen los artículos de venta final mencionados anteriormente.

Envío de devolución. Los clientes son responsables del envío de devolución y las etiquetas. Recomendamos un servicio con seguimiento; no podemos reembolsar artículos perdidos en tránsito. Los cargos de envío originales no son reembolsables.

Artículos dañados o incorrectos. Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si algo llega dañado o no es lo que pediste, envíanos un correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con una foto y lo solucionaremos sin costo para ti.

Los reembolsos y créditos en la tienda se emiten dentro de los 5–7 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos tu devolución. Los bancos pueden necesitar unos días adicionales para procesar los reembolsos.

Cambios. La forma más rápida es devolver tu artículo y realizar un nuevo pedido. ¿No estás seguro sobre las tallas antes de comprar? Envíanos un correo electrónico — con gusto medimos cualquier cosa en la tienda.

¿Preguntas? Contáctanos en info@forma.la.